市場調查是由(you)一系(xi)列收集和分析市場數據的(de)步(bu)(bu)驟(zou)組成(cheng)。某一步(bu)(bu)驟(zou)作出的(de)決(jue)定可(ke)能(neng)影(ying)響(xiang)其他后續步(bu)(bu)驟(zou)，某一步(bu)(bu)驟(zou)所(suo)做(zuo)的(de)任何修改往往意味著其他步(bu)(bu)驟(zou)也可(ke)能(neng)需要修改。市場調查的(de)步(bu)(bu)驟(zou)① 一般按如下程序進行：①確(que)定問(wen)題與假設；②確(que)定所(suo)需資料；③確(que)定收集資料的(de)方式；④抽樣設計；⑤數據收集；⑥數據分析；⑦調查報告(gao)。
1.確定問題與(yu)假設
由于市(shi)場調(diao)查(cha)的(de)(de)主(zhu)要(yao)目(mu)(mu)的(de)(de)是(shi)收集(ji)與(yu)分析(xi)資料(liao)以幫助(zhu)企業(ye)更(geng)好地(di)作(zuo)出(chu)決策(ce)，以減少決策(ce)的(de)(de)失誤，因此調(diao)查(cha)的(de)(de)第一(yi)步就要(yao)求決策(ce)人(ren)員和調(diao)查(cha)人(ren)員認真地(di)確定和商定研究的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)。作(zuo)出(chu)假設、給(gei)出(chu)研究目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)主(zhu)要(yao)原因是(shi)為了限定調(diao)查(cha)的(de)(de)范圍(wei)，并從將來調(diao)查(cha)所(suo)得出(chu)的(de)(de)資料(liao)來檢驗所(suo)作(zuo)的(de)(de)假設是(shi)否成立，撰寫需要(yao)的(de)(de)調(diao)查(cha)報告。
2.確定所(suo)需資料
確定問題和假設之后，下一步就應(ying)決定要收集(ji)哪些(xie)資料，這自然應(ying)與(yu)調查(cha)的目標有關。例如(ru)：①消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)本(ben)(ben)公(gong)(gong)司產品(pin)(pin)及(ji)其品(pin)(pin)牌的態(tai)度如(ru)何(he)？②消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)本(ben)(ben)公(gong)(gong)司品(pin)(pin)牌產品(pin)(pin)的價格的看法如(ru)何(he)？③本(ben)(ben)公(gong)(gong)司品(pin)(pin)牌的電視廣(guang)(guang)告與(yu)競爭(zheng)品(pin)(pin)牌的廣(guang)(guang)告，在(zai)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)心(xin)目中的評價如(ru)何(he)？④不同社會階層(ceng)對(dui)本(ben)(ben)公(gong)(gong)司品(pin)(pin)牌與(yu)競爭(zheng)品(pin)(pin)牌的態(tai)度有無差(cha)別？
3.確(que)定收(shou)集資料的方式
第三步要求(qiu)制定(ding)一個收集(ji)所需(xu)信息的最有(you)效(xiao)的方(fang)(fang)式(shi)，它需(xu)要確(que)定(ding)的有(you)：數據來(lai)源、調查(cha)方(fang)(fang)法、調查(cha)工具、抽樣計劃及接(jie)觸方(fang)(fang)法。
如果沒有(you)適用的(de)現成資(zi)(zi)料(liao)(liao)（第二手(shou)資(zi)(zi)料(liao)(liao)），原始資(zi)(zi)料(liao)(liao)（第一手(shou)資(zi)(zi)料(liao)(liao)）的(de)收集就成為必需(xu)步驟。采(cai)(cai)用何(he)種(zhong)方式收集資(zi)(zi)料(liao)(liao)，這(zhe)與(yu)所(suo)需(xu)資(zi)(zi)料(liao)(liao)的(de)性(xing)質有(you)關(guan)。它(ta)包(bao)括實驗(yan)法(fa)、觀察(cha)法(fa)和(he)詢問法(fa)。前(qian)面例子談到(dao)所(suo)需(xu)資(zi)(zi)料(liao)(liao)是關(guan)于(yu)消費者的(de)態度，因此市場調查者可采(cai)(cai)用詢問法(fa)收集資(zi)(zi)料(liao)(liao)。對消費者的(de)調查，采(cai)(cai)用個(ge)人訪問方式比較適宜，便(bian)于(yu)相(xiang)互之間深入交流。
4.抽(chou)樣設計
在調查設(she)(she)計(ji)階段就應決定(ding)(ding)抽(chou)樣對象是誰，這就提(ti)出抽(chou)樣設(she)(she)計(ji)問(wen)(wen)題。其(qi)一(yi)：究竟是概(gai)率(lv)(lv)抽(chou)樣還是非概(gai)率(lv)(lv)抽(chou)樣，這具體要(yao)視該(gai)調查所要(yao)求的準(zhun)確程(cheng)度(du)而定(ding)(ding)。概(gai)率(lv)(lv)抽(chou)樣的估計(ji)準(zhun)確性較高，且可估計(ji)抽(chou)樣誤差，從統(tong)計(ji)效(xiao)率(lv)(lv)來說(shuo)，自(zi)然(ran)以概(gai)率(lv)(lv)抽(chou)樣為好。不(bu)過從經(jing)濟(ji)觀(guan)點來看，非概(gai)率(lv)(lv)抽(chou)樣設(she)(she)計(ji)簡單(dan)，可節省時間與(yu)費用(yong)。其(qi)二(er)：一(yi)個必(bi)需決定(ding)(ding)的問(wen)(wen)題是樣本數目，而這又需考(kao)慮到(dao)統(tong)計(ji)與(yu)經(jing)濟(ji)效(xiao)率(lv)(lv)問(wen)(wen)題。
5.數(shu)據(ju)收集
數據(ju)收(shou)集必需通過調(diao)查員來完(wan)成，調(diao)查員的(de)素(su)質會影(ying)響到調(diao)查結果的(de)正確(que)性。調(diao)查員以大(da)學(xue)(xue)的(de)市(shi)場學(xue)(xue)、心(xin)理(li)學(xue)(xue)或(huo)社(she)會學(xue)(xue)的(de)學(xue)(xue)生最為(wei)理(li)想，因(yin)為(wei)他(ta)們已受過調(diao)查技術與理(li)論的(de)訓練，可(ke)降低調(diao)查誤差。
6.數(shu)據分析
資料收集后，應(ying)檢查所有答案，不完整的答案應(ying)考(kao)慮(lv)剔除，或者(zhe)再詢(xun)問該應(ying)答者(zhe)，以求填補資料空缺。
資料(liao)(liao)(liao)分(fen)析(xi)(xi)應將(jiang)分(fen)析(xi)(xi)結(jie)果(guo)(guo)(guo)編(bian)成統計表或統計圖，方(fang)便讀者(zhe)了解分(fen)析(xi)(xi)結(jie)果(guo)(guo)(guo)，并可(ke)從(cong)統計資料(liao)(liao)(liao)中看出(chu)與第一(yi)步(bu)確定問題假(jia)設之間的(de)關系。同時又應將(jiang)結(jie)果(guo)(guo)(guo)以各(ge)(ge)類資料(liao)(liao)(liao)的(de)百分(fen)比與平(ping)均數形(xing)式表示，使讀者(zhe)對分(fen)析(xi)(xi)結(jie)果(guo)(guo)(guo)形(xing)成清晰對比。不過各(ge)(ge)種資料(liao)(liao)(liao)的(de)百分(fen)率(lv)與平(ping)均數之間的(de)差異(yi)是否真正有(you)統計意義，應使用(yong)適(shi)當的(de)統計檢驗方(fang)法來(lai)鑒定。例(li)如兩種收(shou)入家(jia)庭(ting)對某(mou)種家(jia)庭(ting)用(yong)品的(de)月(yue)消費支出(chu)，從(cong)表面上看有(you)差異(yi)，但是否真有(you)差異(yi)可(ke)用(yong)平(ping)均數檢定法來(lai)分(fen)析(xi)(xi)。資料(liao)(liao)(liao)還可(ke)運用(yong)相關分(fen)析(xi)(xi)、回歸分(fen)析(xi)(xi)等一(yi)些統計方(fang)法來(lai)分(fen)析(xi)(xi)。
7.調(diao)查報告
市場(chang)調查(cha)的最后一(yi)步是編(bian)寫(xie)一(yi)份書(shu)面報告。一(yi)般而言，書(shu)面調查(cha)報告可分(fen)兩類：①專(zhuan)門性報告；②通(tong)俗性報告。
專門性報告的讀者是對整個調查設計、分析方法、研究結果以及各類統計表感興趣者，他們對市場調查的技術已有所了解。而通俗性報告的讀者主要興趣在于聽取市場調查專家的建議。例如一些企業的最高決策者。
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